Numa paisagem competitiva de aplicativos de mensagens instantâneas, você notou o surgimento silencioso do Telegram? Até o final de 2020, o Telegram ultrapassou 400 milhões de usuários ativos mensais, tornando-se uma das poucas plataformas de mensagens que continuam a crescer, especialmente em mercados emergentes como Europa Oriental, América do Sul e África, com uma taxa de crescimento muito superior à do WhatsApp e Facebook Messenger.
Se o seu negócio se expande para essas regiões, ou se você está procurando uma ferramenta de comunicação empresarial mais aberta e flexível, o aplicativo empresarial Telegram pode ser a chave que você precisa.
Este artigo irá guiá-lo sobre como gerenciar vendas e suporte ao cliente com eficiência através do Telegram Bot, e como usar plataformas de terceiros (como respond.io) para complementar as funções nativas do Telegram.
Em comparação com o WhatsApp ou o Facebook Messenger, o Telegram tem vantagens claras em privacidade do usuário, abertura da plataforma e expansão de funcionalidades. Especialmente na Europa Oriental, América do Sul e África, o Telegram tornou-se uma das principais ferramentas de comunicação.
Se seus clientes-alvo estão distribuídos nessas áreas, usar o Telegram para contatar clientes é como entrar diretamente em seu cenário de comunicação diária - sem custos de educação adicionais, a aceitação do usuário é alta.
O Telegram não suporta apenas chats pessoais, ele também oferece diversas funcionalidades como Canais (Channel), Grupos (Group) e Bots. Para empresas, o mais prático é o Telegram Bot — ele pode atuar como uma janela de atendimento ao cliente, bem como ser usado para marketing automatizado e suporte pós-venda.
No entanto, o Telegram Bot em si é apenas uma interface de API, ele não fornece uma interface de gerenciamento de mensagens. Isso significa que você precisará de um CRM ou uma plataforma profissional de gerenciamento de mensagens para realmente aproveitar seu potencial.
Em termos simples, um Telegram Bot é uma API que conecta a rede Telegram ao seu sistema de negócios. Ele pode receber mensagens enviadas pelos usuários e também pode enviar respostas aos usuários — mas ele não fornece uma interface de operação visual por si só.
É como ter uma linha telefônica, mas sem um telefone. Você precisa conectar um "console" (como um CRM ou uma plataforma de gerenciamento de mensagens) para realmente conversar com os clientes.
Para evitar o spam, o Telegram estipula que as empresas não podem enviar a primeira mensagem aos usuários proativamente. Isso significa que você deve incentivar os clientes a iniciar a conversa.
Link de Chat (Chat Link) Você pode incorporar o link de chat do Telegram Bot em seu site oficial, e-mail, mídias sociais ou até mesmo em anúncios offline. Quando os usuários clicarem, eles entrarão diretamente na conversa.
Código QR Coloque códigos QR em lojas físicas, embalagens de produtos ou materiais promocionais. Os clientes podem escanear o código para estabelecer contato com seu Bot — isso é especialmente eficaz em cenários offline.
Incorporação de botões e formulários Adicione um botão "Entre em contato conosco" em seu site, página de destino ou página H5. Clicar nele redirecionará para o Telegram Bot, reduzindo a barreira de operação para os usuários.
Esta "aquisição de clientes passiva" pode parecer trabalhosa, mas na verdade filtra usuários com necessidades reais, melhorando a qualidade da conversão subsequente.
Ao contrário da WhatsApp Business API, o Telegram Bot não tem restrição de janela de tempo após o início da conversa — ou seja, você pode responder aos clientes a qualquer momento, mesmo que seja dias ou semanas depois.
Isso é muito amigável para cenários de vendas que exigem acompanhamento a longo prazo (como B2B, produtos de alto valor agregado).
Você pode enviar na conversa:
Isso permite que seu atendimento ao cliente não se limite a texto puro, podendo exibir produtos de forma mais intuitiva, fornecer guias de operação ou enviar documentos de contrato.
O Telegram Bot permite que você envie mensagens de transmissão para todos os contatos ou para grupos específicos filtrados, sem restrições de frequência. Seja o lançamento de um novo produto, uma promoção ou um aviso pós-venda, você pode alcançá-los eficientemente.
Claro, tudo isso pressupõe que você escolheu uma plataforma de gerenciamento que suporte essas funcionalidades.
Como mencionado anteriormente, o Telegram Bot é apenas uma API e não fornece uma interface de gerenciamento de mensagens. Se você realmente quiser usá-lo para atendimento ao cliente e marketing, precisará conectar uma plataforma de terceiros.
respond.io é uma plataforma SaaS que suporta gerenciamento de mensagens multicanal, integrando múltiplos canais como Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger, etc., permitindo que você gerencie todas as conversas com os clientes em um único painel.
Todo o processo leva menos de 10 minutos, é fácil de operar e não requer conhecimentos de programação.
Bots são interfaces automatizadas exclusivas para empresas, suportando integração de API e colaboração multitarefa; contas pessoais são mais adequadas para chats diários e não podem realizar automação ou gerenciamento multicanal.
Não. Embora o Telegram seja conhecido por sua proteção de privacidade, a funcionalidade de Bot é totalmente aberta para uso empresarial, e a plataforma não restringe atividades comerciais legais.
O respond.io oferece versões gratuitas e pagas. A versão gratuita pode conectar o Telegram e suportar gerenciamento básico de mensagens, adequada para startups ou uso em pequena escala.
É especialmente adequado para e-commerce transfronteiriço, educação online, serviços financeiros, reservas de viagens e outros setores que exigem comunicação em tempo real e acompanhamento a longo prazo, especialmente para empresas cujos mercados-alvo estão na Europa Oriental, América do Sul ou África.
O valor de aplicação empresarial do Telegram está sendo cada vez mais reconhecido por marcas, especialmente no contexto de expansão global e gerenciamento de clientes multicanal. Ao criar um Telegram Bot gratuito e combiná-lo com uma plataforma de gerenciamento de mensagens como o respond.io, você pode alcançar um serviço ao cliente eficiente e conversões de vendas a baixo custo.
Se você ainda está hesitante em experimentar o Telegram, por que não criar um Bot primeiro e conectá-lo a uma conta gratuita do respond.io para experimentar essa abordagem de comunicação com o cliente "aberta + flexível"? Talvez possa se tornar o próximo avanço em seu crescimento empresarial.
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