หาก Telegram บนโทรศัพท์ของคุณค้างบ่อย, เกิดอาการเด้งออก หรือหยุดการทำงานไปเฉยๆ, เรื่องเหล่านี้ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์การใช้งานในชีวิตประจำวันอย่างแน่นอน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณกำลังสนทนาในเรื่องสำคัญ หรือกำลังส่งไฟล์ แล้วแอปหยุดทำงานไปเฉยๆ อาจทำให้รู้สึกหงุดหงิดเป็นอย่างมาก ข่าวดีก็คือ ในกรณีส่วนใหญ่ ปัญหาเหล่านี้สามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็วด้วยขั้นตอนง่ายๆ
บทความนี้จะแนะนำ 5 วิธีที่ผ่านการทดสอบแล้ว สำหรับผู้ใช้งาน iPhone และ Android เพื่อช่วยคุณตรวจสอบและแก้ไขปัญหาการทำงานทั่วไปของ Telegram
ก่อนจะลงมือแก้ไขปัญหา เรามาทำความเข้าใจสาเหตุทั่วไปกันก่อน:
เมื่อเข้าใจสาเหตุเหล่านี้แล้ว เราก็จะสามารถดำเนินการแก้ไขได้อย่างตรงจุด
เวอร์ชันระบบปฏิบัติการที่เก่าเกินไป เป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่ทำให้เกิดปัญหาความเข้ากันได้ของแอปพลิเคชัน ไม่ว่าคุณจะใช้อุปกรณ์ iPhone หรือ Android คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบปฏิบัติการของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุดอยู่เสมอ
ขั้นตอนสำหรับผู้ใช้ iPhone:
ขั้นตอนสำหรับผู้ใช้ Android:
การอัปเดตระบบปฏิบัติการ ไม่เพียงแต่จะช่วยเพิ่มความเข้ากันได้ของ Telegram เท่านั้น แต่ยังช่วยแก้ไขช่องโหว่ด้านความปลอดภัยและปัญหาด้านประสิทธิภาพในระดับระบบอีกด้วย หากปัญหายังคงอยู่หลังจากการอัปเดต โปรดลองใช้วิธีถัดไป
แม้ว่าระบบปฏิบัติการจะไม่มีปัญหา แต่แอปพลิเคชันที่ไม่อัปเดตก็อาจทำให้เกิดอาการเด้งได้ นักพัฒนาจะออกอัปเดตเป็นประจำเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดที่ทราบ, ปรับปรุงประสิทธิภาพ และเพิ่มคุณสมบัติใหม่ๆ
ไปที่ App Store เพื่อตรวจสอบการอัปเดต:
เมื่ออัปเดตเสร็จแล้ว ให้เปิดแอป Telegram เพื่อทดสอบว่ากลับมาใช้งานได้ปกติหรือไม่ ขั้นตอนนี้โดยทั่วไปสามารถแก้ไขปัญหาการเด้งส่วนใหญ่ที่เกิดจากความไม่เข้ากันของเวอร์ชันได้
การใช้งานเป็นเวลานานจะทำให้แอปพลิเคชันสะสมข้อมูลแคชจำนวนมาก ไฟล์ชั่วคราวเหล่านี้อาจทำให้แอปทำงานช้าลงหรือเด้งได้ วิธีการจัดการจะแตกต่างกันไปในแต่ละระบบปฏิบัติการ:
สำหรับผู้ใช้ iPhone: ใช้ฟังก์ชัน "ลบแอป" (Offload App)
ข้อดีของการดำเนินการนี้คือ เมื่อลบแอปพลิเคชันแล้ว ประวัติการแชท รูปภาพ และการตั้งค่าทั้งหมดจะยังคงอยู่ และเมื่อติดตั้งใหม่ ข้อมูลจะถูกกู้คืนโดยอัตโนมัติ ซึ่งเทียบเท่ากับการ "รีสตาร์ท" แอปพลิเคชัน และเป็นการลบไฟล์ชั่วคราวที่อาจก่อให้เกิดปัญหา
สำหรับผู้ใช้ Android: ล้างแคช หรือ ล้างข้อมูล
ระบบ Android ไม่มีฟังก์ชัน "ลบแอป" โดยตรง แต่คุณสามารถล้างแคชเพื่อให้ได้ผลคล้ายกัน:
หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข คุณสามารถเลือก "ล้างข้อมูล" (Clear storage) ได้ ซึ่งจะรีเซ็ตแอปพลิเคชัน แต่จะไม่ส่งผลกระทบต่อบัญชี Telegram ของคุณ เนื่องจากเนื้อหาทั้งหมดได้ถูกสำรองไว้บนคลาวด์แล้ว
บางครั้งปัญหาอาจไม่ได้อยู่ที่ตัวแอปพลิเคชัน แต่อาจเกิดจากอุปกรณ์ทำงานเป็นเวลานานจนทรัพยากรระบบตึงเครียด การรีสตาร์ทจะช่วยล้างกระบวนการเบื้องหลังและปลดปล่อยพื้นที่หน่วยความจำ
สำหรับผู้ใช้ iPhone:
สำหรับผู้ใช้ Android:
กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้ เลือก "รีสตาร์ท" (Restart) หรือ "ปิดเครื่อง" (Power off) รอให้อุปกรณ์ปิดสนิทแล้วจึงเปิดเครื่องอีกครั้ง
หลังจากรีสตาร์ทแล้ว ลองเปิด Telegram อีกครั้ง และตรวจสอบว่ากลับมาใช้งานได้ปกติหรือไม่ วิธีนี้แม้จะดูง่าย แต่ก็มักจะได้ผลดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่ออุปกรณ์ของคุณทำงานมาหลายวันแล้ว
Telegram เป็นแอปพลิเคชันที่ต้องอาศัยการสื่อสารผ่านเครือข่ายแบบเรียลไทม์ การเชื่อมต่อที่ไม่เสถียรหรือความเร็วที่ช้าเกินไป ส่งผลกระทบโดยตรงต่อประสบการณ์การใช้งาน และอาจทำให้แอปหยุดการทำงานได้
ทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ต:
ลองสลับการเชื่อมต่อเครือข่าย:
หลังจากสลับเครือข่ายแล้ว ลองเปิด Telegram อีกครั้งเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการปรับปรุงหรือไม่ หากประสบปัญหาเสมอภายใต้สภาพแวดล้อมเครือข่ายเฉพาะ คุณอาจต้องติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณเพื่อตรวจสอบ
หากคุณได้ลองทำตามวิธีทั้งหมดแล้ว แต่ปัญหายังคงอยู่ อาจเป็นไปได้ว่ามีปัญหาที่ซับซ้อนกว่าในระดับระบบหรือฮาร์ดแวร์ แนะนำให้ติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์ของคุณ หรือทีมสนับสนุนอย่างเป็นทางการของ Telegram เพื่อขอความช่วยเหลือ
ไม่หาย Telegram จะจัดเก็บเนื้อหาการแชททั้งหมดไว้บนเซิร์ฟเวอร์คลาวด์ แม้ว่าคุณจะลบแอปพลิเคชันออกไปโดยสมบูรณ์และติดตั้งใหม่ เมื่อเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ ข้อความทั้งหมดจะถูกซิงค์กลับมาโดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม แนะนำให้ใช้ฟังก์ชัน "ลบแอป" (Offload App) บน iPhone แทน "ลบแอปพลิเคชัน" (Delete App) เพื่อเก็บไฟล์มีเดียที่แคชไว้ในเครื่องด้วย
ลอง "ล้างแคช" (Clear cache) ก่อน ซึ่งจะลบเฉพาะไฟล์ชั่วคราวและไม่กระทบต่อข้อมูล หากปัญหายังคงอยู่ จากนั้นให้ลองใช้ฟังก์ชัน "ล้างข้อมูล" (Clear storage) เพื่อรีเซ็ตแอปพลิเคชัน หลังจากล้างข้อมูลแล้ว คุณจะต้องเข้าสู่ระบบใหม่ แต่เนื้อหาทั้งหมดบนคลาวด์จะยังคงอยู่
ในบางกรณีที่เกิดขึ้นได้ยาก เวอร์ชั่นใหม่ๆ อาจนำไปสู่ข้อผิดพลาดใหม่ๆ หากคุณแน่ใจว่าปัญหาเกิดจากการอัปเดต ลองถอนการติดตั้งและติดตั้งใหม่ หรือรอให้ทางผู้พัฒนาออกเวอร์ชันแก้ไข คุณสามารถแจ้งปัญหาดังกล่าวได้ที่ฟอรั่มอย่างเป็นทางการของ Telegram หรือบนโซเชียลมีเดีย
โครงร่าง
