การดูแลชุมชนบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียควรจะช่วยรักษาความเป็นระเบียบเรียบร้อยของชุมชน แต่เมื่ออำนาจขาดการตรวจสอบ ก็มักจะนำไปสู่การใช้อำนาจในทางที่ผิด เหตุการณ์ "ผู้ดูแลสุดยอด" (Power Mod) ที่เพิ่งถูกเปิดโปงบน Reddit ล่าสุด ได้นำพา "ช่องโหว่" ในการบริหารจัดการแพลตฟอร์มกลับมาเป็นที่สนใจอีกครั้ง — ผู้ดูแลที่ควบคุม 214 ชุมชนย่อย ได้ขโมยเนื้อหาต้นฉบับของผู้ใช้เป็นเวลานานเพื่อรับคะแนนเสมือน และได้แบนผู้ที่ตั้งคำถามทั้งหมด สิ่งนี้ไม่เพียงแต่เปิดเผยปัญหาเชิงระบบในการบริหารจัดการชุมชน Reddit แต่ยังเป็นการเตือนผู้สร้างเนื้อหาทุกคน
เรื่องราวเริ่มต้นเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ผู้ใช้ Reddit ชื่อ Mike Tidbits ได้โพสต์สติกเกอร์ที่เขาสร้างขึ้นเองในชุมชนย่อยอย่างเป็นทางการของซีรีส์ยอดนิยมเรื่อง "Plurabus" แต่ถูกลบออกเนื่องจาก "คุณภาพเนื้อหาไม่เพียงพอ" เขาจึงได้ย้ายเนื้อหาไปโพสต์ในพื้นที่สติกเกอร์ของ "Plurabus" แต่ในวันรุ่งขึ้น เขาพบว่า:
สิ่งที่น่าตกใจยิ่งกว่านั้นคือ บัญชีที่ขโมยเนื้อหา "Loretti TV" นั้น เป็น ผู้ดูแลระดับสูง ของชุมชนนั้นเอง ซึ่งมีอำนาจในการแบน การลบโพสต์ และสิทธิการบริหารจัดการที่สำคัญอื่นๆ
การสืบสวนพบว่า Loretti TV เป็นตัวอย่างทั่วไปของผู้ดูแลสุดยอด (Power Mod):
พฤติกรรมเช่นนี้ดำเนินมา หลายปี เมื่อ 5 เดือนก่อน เมื่อผู้ดูแลคนอื่นๆ ในชุมชน "The Boys" พยายามซักถาม Loretti ทั้งทีมกลับถูกปลดออกพร้อมกัน จนกระทั่งชุมชน "Better Call Saul" ถอนสิทธิการเป็นผู้ดูแลของเขาออกไปทั้งหมด จึงมีการยอมรับอย่างเปิดเผยว่า Loretti เคยแบนผู้ใช้หลายสิบคน และ ซ่อนข้อความรายงาน เพื่อหลีกเลี่ยงการตรวจสอบจากผู้ดูแลคนอื่นๆ
แม้ว่าผู้ใช้จะรายงานอย่างต่อเนื่อง แต่ทางการของ Reddit กลับไม่มีการดำเนินการใดๆ การ "จัดการแบบปล่อยปละละเลย" นี้เกิดจากความขัดแย้งเชิงลึกในกลไกของแพลตฟอร์ม:
ผู้ดูแลสุดยอด (Power Mod) รักษาการดำเนินงานของแพลตฟอร์ม ผู้ดูแลสุดยอดเช่น Loretti รับภาระการจัดการจำนวนมากโดยไม่ได้รับค่าจ้าง Reddit อาศัยผู้ใช้ประเภทนี้ในการรักษาต้นทุนการดำเนินงานของชุมชน
อำนาจของผู้ดูแลขาดการถ่วงดุล ผู้ดูแลระดับสูงสามารถปลดผู้ดูแลระดับล่าง และซ่อนบันทึกการรายงาน ทำให้เกิด "เผด็จการโดยพฤตินัย"
แรงจูงใจจากคะแนนเสมือนที่บิดเบือน ระบบ Karma ของ Reddit ทำให้ "การปั่นคะแนน" กลายเป็นเป้าหมายของผู้ใช้บางราย ซึ่งนำไปสู่การปฏิบัติที่เทาๆ เช่น การขโมยเนื้อหา การโพสต์จำนวนมาก
สุญญากาศในการบริหารจัดการนี้มีอยู่ในแพลตฟอร์มอื่นๆ เช่นกัน ตัวอย่างเช่น ผู้ดูแลกลุ่ม Facebook ใช้อำนาจในทางที่ผิดลบเนื้อหาที่มีความเห็นต่าง บัญชีแฟนคลับตัวยงบน Twitter ปั่นกระแส หรือที่จริงแล้วคือ ขีดความสามารถในการบริหารจัดการแพลตฟอร์มไม่ทันต่อการเติบโตของขนาดผู้ใช้
เมื่อเผชิญกับความล้มเหลวในการบริหารจัดการแพลตฟอร์มเช่นนี้ ผู้ใช้ทั่วไปไม่ใช่ว่าจะไม่มีทางรับมือเลย นี่คือคำแนะนำที่เป็นประโยชน์บางประการ:
สำหรับผู้สร้างเนื้อหาหรือทีมงานที่ต้องจัดการบัญชีโซเชียลมีเดียหลายบัญชี สามารถใช้เครื่องมือระดับมืออาชีพเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพได้ ตัวอย่างเช่น MasLogin Anti-Detect Browser รองรับการเข้าสู่ระบบพร้อมกันในสภาพแวดล้อมบัญชีอิสระหลายร้อยบัญชี โดยแต่ละบัญชีมีข้อมูลลายนิ้วมืออิสระ ซึ่งไม่เพียงแต่ป้องกันความเสี่ยงจากการเชื่อมโยงบัญชี ยังช่วยให้ทีมงานทำงานร่วมกันในการจัดการเนื้อหาข้ามแพลตฟอร์มได้อีกด้วย ซึ่งมีประโยชน์อย่างยิ่งในสถานการณ์เช่น การรวบรวมหลักฐานเพื่อรักษาสิทธิ และการบริหารจัดการบัญชีแบบเมทริกซ์
เหตุการณ์ Reddit ครั้งนี้ไม่ใช่กรณีเดียว แต่สะท้อนถึงปัญหาทั่วไปในการบริหารจัดการแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ในการแก้ไขปัญหาอย่างแท้จริง จำเป็นต้องเริ่มต้นจากระดับกลไก:
ปัจจุบัน Loretti ยังคงดำรงตำแหน่งผู้ดูแลระดับสูงในหลายชุมชนย่อย เช่น "Game of Thrones", "The Boys" แม้ว่าพฤติกรรมของเขาจะถูกเปิดเผยต่อสาธารณะแล้วก็ตาม ปรากฏการณ์ "เจ้าหนี้ไม่ล้ม" เช่นนี้ เป็นการทดสอบความมุ่งมั่นในการบริหารจัดการของแพลตฟอร์ม Reddit และยังเป็นการเตือนผู้สร้างเนื้อหาทุกคนว่า: ในขณะที่พึ่งพาแพลตฟอร์ม เราต้องรักษาอำนาจในการพูดของตนเองและสิทธิในการควบคุมเนื้อหา
ผู้ดูแลสุดยอด หมายถึง ผู้ใช้ที่บริหารจัดการชุมชนย่อยจำนวนมาก โดยปกติจะมีสิทธิการบริหารจัดการชุมชนหลายสิบหรือหลายร้อยแห่ง ผู้ใช้กลุ่มนี้มีอำนาจรวมศูนย์ แต่ขาดการตรวจสอบที่มีประสิทธิภาพ ทำให้เกิดการใช้อำนาจในทางที่ผิดได้ง่าย
ก่อนอื่น ให้เก็บหลักฐานต้นฉบับ (เวลาโพสต์, ลิงก์ต้นฉบับ) จากนั้นยื่นคำร้องขอคุ้มครองลิขสิทธิ์ผ่านช่องทางการร้องเรียน DMCA ของ Reddit หากผู้ดูแลเป็นผู้ละเมิดโดยตรง คุณสามารถรายงานไปยังผู้ดูแลระบบ Reddit ได้โดยตรง
ใช่ ปัญหาการใช้อำนาจในทางที่ผิดโดยผู้ดูแลกลุ่ม Facebook, การใช้อำนาจเด็ดขาดของผู้ดูแลเซิร์ฟเวอร์ Discord, การลบโพสต์โดยผู้ดูแล Super Topic บน Weibo นั้นพบได้ทั่วไปในทางปฏิบัติ ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วเป็นผลมาจากการที่กลไกการบริหารจัดการแพลตฟอร์มยังไม่สมบูรณ์ ทำให้เกิดการสูญเสียการควบคุมอำนาจ
โครงร่าง
