ในยุคที่แอปพลิเคชันส่งข้อความด่วนทั่วโลกมีการแข่งขันสูง คุณเคยสังเกตเห็น Telegram กำลังเติบโตอย่างเงียบ ๆ หรือไม่? ณ สิ้นปี 2020 Telegram มียอดผู้ใช้งานที่ใช้งานรายเดือนเกิน 400 ล้านคน กลายเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มข้อความไม่กี่แห่งที่ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดเกิดใหม่ เช่น ยุโรปตะวันออก อเมริกาใต้ และแอฟริกา ซึ่งเติบโตเร็วกว่า WhatsApp และ Facebook Messenger อย่างมาก
หากธุรกิจของคุณขยายไปยังภูมิภาคเหล่านี้ หรือคุณกำลังมองหาเครื่องมือสื่อสารองค์กรที่เปิดกว้างและยืดหยุ่นมากขึ้น แอปพลิเคชันสำหรับธุรกิจของ Telegram อาจเป็นกุญแจที่คุณต้องการ
บทความนี้จะนำคุณไปทำความเข้าใจวิธีการจัดการการขายและการสนับสนุนลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพผ่าน Telegram Bot รวมถึงการใช้แพลตฟอร์มบุคคลที่สาม เช่น respond.io เพื่อเติมเต็มข้อบกพร่องของฟังก์ชันดั้งเดิมของ Telegram
เมื่อเทียบกับ WhatsApp หรือ Facebook Messenger แล้ว Telegram มีข้อได้เปรียบที่ชัดเจนในด้านความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ ความเปิดกว้างของแพลตฟอร์ม และการขยายฟังก์ชัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภูมิภาคต่างๆ เช่น ยุโรปตะวันออก อเมริกาใต้ และแอฟริกา Telegram ได้กลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือสื่อสารหลัก
หากกลุ่มเป้าหมายของคุณกระจายอยู่ในภูมิภาคเหล่านี้ การใช้ Telegram เพื่อเข้าถึงลูกค้าเท่ากับการเข้าสู่ฉากการสื่อสารในชีวิตประจำวันของพวกเขาโดยตรง โดยไม่ต้องมีค่าใช้จ่ายในการให้ความรู้เพิ่มเติม และได้รับการยอมรับจากผู้ใช้สูง
Telegram ไม่เพียงรองรับการแชทส่วนตัว แต่ยังมีฟังก์ชันต่างๆ เช่น Channel, Group และ Bot สำหรับธุรกิจ สิ่งที่มีประโยชน์มากที่สุดคือ Telegram Bot ซึ่งสามารถทำหน้าที่เป็นหน้าต่างบริการลูกค้า สำหรับการตลาดอัตโนมัติ และการสนับสนุนหลังการขาย
อย่างไรก็ตาม Telegram Bot เองเป็นเพียง API Interface และไม่มีหน้าจอจัดการข้อความ ซึ่งหมายความว่าคุณต้องจับคู่กับ CRM หรือแพลตฟอร์มจัดการข้อความระดับมืออาชีพ เพื่อให้สามารถใช้งานได้อย่างเต็มที่
พูดง่ายๆ คือ Telegram Bot คือ API ที่เชื่อมต่อเครือข่าย Telegram กับระบบธุรกิจของคุณ มันสามารถรับข้อความจากผู้ใช้และส่งการตอบกลับไปยังผู้ใช้ได้ แต่ตัวมันเองไม่มีหน้าจอการดำเนินการแบบภาพ
เปรียบเสมือนคุณมีสายโทรศัพท์ แต่ไม่มีโทรศัพท์ คุณต้องเชื่อมต่อกับ "คอนโซล" (เช่น CRM หรือแพลตฟอร์มจัดการข้อความ) เพื่อที่จะสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างแท้จริง
เพื่อป้องกันสแปมที่มากเกินไป Telegram กำหนดว่าธุรกิจไม่สามารถส่งข้อความแรกให้กับผู้ใช้ได้ ซึ่งหมายความว่าคุณต้องชักจูงให้ลูกค้าเริ่มต้นบทสนทนาด้วยตนเอง
Chat Link (ลิงก์แชท) คุณสามารถฝังลิงก์แชท Telegram Bot ของคุณในเว็บไซต์, อีเมล, โซเชียลมีเดีย หรือแม้แต่โฆษณาออฟไลน์ ผู้ใช้คลิกแล้วจะเข้าสู่บทสนทนาโดยตรง
QR Code วางรหัส QR ในร้านค้าจริง, บรรจุภัณฑ์สินค้า หรือเอกสารส่งเสริมการขาย ลูกค้าสแกนรหัส QR แล้วสามารถติดต่อกับ Bot ของคุณได้ ซึ่งมีประสิทธิภาพอย่างยิ่งในสถานการณ์ออฟไลน์
การฝังปุ่มและแบบฟอร์ม เพิ่มปุ่ม "ติดต่อเรา" ในเว็บไซต์, หน้า Landing Page หรือหน้า H5 แล้วคลิกเพื่อไปยัง Telegram Bot ช่วยลดอุปสรรคในการดำเนินการของผู้ใช้
การ "หาลูกค้าเชิงรับ" แบบนี้ ดูเหมือนจะยุ่งยาก แต่จริงๆ แล้วเป็นการคัดกรองผู้ใช้ที่มีความต้องการอย่างแท้จริง และเพิ่มคุณภาพการแปลง posteriormente
แตกต่างจาก WhatsApp Business API, Telegram Bot จะไม่มีข้อจำกัดกรอบเวลาหลังจากเริ่มบทสนทนา นั่นคือ คุณสามารถตอบกลับลูกค้าได้ตลอดเวลา แม้ว่าจะเป็นเวลาหลายวันหรือหลายสัปดาห์หลังจากนั้นก็ตาม
สิ่งนี้เป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับสถานการณ์การขายที่ต้องการการติดตามผลในระยะยาว (เช่น B2B, ผลิตภัณฑ์ราคาสูง)
คุณสามารถส่งในบทสนทนา:
ทำให้การบริการลูกค้าของคุณไม่จำกัดเพียงแค่ข้อความธรรมดา แต่สามารถแสดงผลิตภัณฑ์, ให้คำแนะนำการใช้งาน หรือส่งเอกสารสัญญาได้อย่างเป็นรูปธรรมมากขึ้น
Telegram Bot อนุญาตให้คุณส่งข้อความ broadcast ไปยังผู้ติดต่อทั้งหมดหรือกลุ่มที่เลือก และไม่มีข้อจำกัดเรื่องความถี่ ไม่ว่าจะเป็นการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่, โปรโมชั่น หรือประกาศหลังการขาย ก็สามารถเข้าถึงได้อย่างมีประสิทธิภาพ
แน่นอนว่าทั้งหมดนี้อยู่ภายใต้เงื่อนไขที่คุณเลือกแพลตฟอร์มการจัดการที่รองรับฟังก์ชันเหล่านี้
ดังที่กล่าวไปก่อนหน้านี้ Telegram Bot เป็นเพียง API และไม่มีหน้าจอการจัดการข้อความ หากคุณต้องการใช้มันเพื่อการบริการลูกค้าและการตลาดจริง ๆ คุณต้องเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มบุคคลที่สาม
respond.io เป็นแพลตฟอร์มจัดการข้อความหลายช่องทางที่รองรับการรวม Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger และช่องทางอื่นๆ ช่วยให้คุณจัดการบทสนทนาของลูกค้าทั้งหมดจากหน้าจอเดียว
กระบวนการทั้งหมดใช้เวลาไม่เกิน 10 นาที ดำเนินการได้ง่าย ไม่ต้องมีพื้นฐานการเขียนโปรแกรม
Bot เป็นอินเทอร์เฟซอัตโนมัติสำหรับธุรกิจ, รองรับการรวม API และการทำงานร่วมกันเป็นทีม บัญชีส่วนตัวเหมาะสำหรับการสนทนาประจำวัน, ไม่สามารถทำระบบอัตโนมัติหรือการจัดการหลายช่องทางได้
ไม่ ผู้ที่ Telegram ขึ้นชื่อเรื่องการปกป้องความเป็นส่วนตัว, ฟังก์ชัน Bot เปิดให้ธุรกิจใช้งานได้อย่างเต็มที่ และแพลตฟอร์มนี้ไม่ได้จำกัดกิจกรรมเชิงพาณิชย์ที่ถูกกฎหมาย
respond.io มีทั้งเวอร์ชันฟรีและแบบชำระเงิน เวอร์ชันฟรีสามารถเชื่อมต่อ Telegram และรองรับการจัดการข้อความพื้นฐานได้ เหมาะสำหรับทีมสตาร์ทอัพหรือการใช้งานขนาดเล็ก
เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน, การศึกษาออนไลน์, บริการทางการเงิน, การจองท่องเที่ยว ฯลฯ ที่ต้องการการสื่อสารแบบเรียลไทม์และการติดตามผลระยะยาว โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่มีตลาดเป้าหมายในยุโรปตะวันออก, อเมริกาใต้ หรือแอฟริกา
คุณค่าของแอปพลิเคชันสำหรับธุรกิจของ Telegram กำลังได้รับการยอมรับจากแบรนด์ต่างๆ มากขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งภายใต้บริบทของการขยายธุรกิจทั่วโลกและการจัดการลูกค้าหลายช่องทาง ด้วยการสร้าง Telegram Bot ฟรี และจับคู่กับแพลตฟอร์มการจัดการข้อความ เช่น respond.io คุณสามารถให้บริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและสร้างยอดขายได้ด้วยต้นทุนที่ต่ำ
หากคุณยังลังเลว่าจะลองใช้ Telegram หรือไม่ ลองสร้าง Bot และเชื่อมต่อกับบัญชีฟรีของ respond.io เพื่อสัมผัสกับวิธีการสื่อสารกับลูกค้าแบบ "เปิดกว้าง + ยืดหยุ่น" นี้ บางทีมันอาจกลายเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญสำหรับการเติบโตทางธุรกิจของคุณ
โครงร่าง
