Hệ thống kiểm duyệt viên (moderator) trên các nền tảng mạng xã hội lẽ ra phải duy trì trật tự cộng đồng, nhưng khi quyền lực thiếu sự giám sát, nó thường dẫn đến sự lạm dụng quyền lực. Vụ việc "Kiểm duyệt viên siêu quyền lực" (Power Mod) gần đây bị phanh phui trên Reddit đã một lần nữa đẩy các lỗ hổng quản trị nền tảng ra ánh sáng – một kiểm duyệt viên quản lý 214 subreddit đã liên tục đánh cắp nội dung gốc của người dùng để kiếm điểm ảo và chặn tất cả những người đặt câu hỏi. Điều này không chỉ phơi bày vấn đề hệ thống trong quản lý cộng đồng Reddit mà còn gióng lên hồi chuông cảnh báo cho tất cả những người sáng tạo nội dung.
Câu chuyện bắt đầu từ một tuần trước, người dùng Reddit Mike Tidbits đã đăng một meme tự chế lên subreddit chính thức của bộ phim truyền hình ăn khách "Plurabus". Meme này đã bị xóa với lý do "chất lượng nội dung không đủ". Anh ấy đã đăng lại nội dung lên khu vực meme của "Plurabus" và ngày hôm sau phát hiện ra:
Điều gây sốc hơn là tài khoản "Loretti TV" đánh cắp nội dung lại chính là kiểm duyệt viên cấp cao của subreddit đó, nắm giữ các quyền quản lý cốt lõi như quyền chặn, quyền xóa bài.
Cuộc điều tra phát hiện ra rằng Loretti TV thuộc nhóm "kiểm duyệt viên siêu quyền lực" điển hình:
Hành vi này đã kéo dài nhiều năm. 5 tháng trước, khi các kiểm duyệt viên khác trong subreddit "The Boys" cố gắng chất vấn Loretti, cả đội đã bị cách chức tập thể. Chỉ sau khi subreddit "Better Call Saul" hoàn toàn thu hồi quyền kiểm duyệt viên của Loretti, họ mới công khai thừa nhận: Loretti đã chặn hàng chục người dùng và ẩn tin nhắn tố cáo để trốn tránh sự giám sát của các kiểm duyệt viên khác.
Mặc dù người dùng liên tục báo cáo, phía Reddit vẫn chưa có hành động thực chất. "Quản lý buông lỏng" này bắt nguồn từ những mâu thuẫn sâu sắc trong cơ chế nền tảng:
Khoảng trống quản lý này cũng tồn tại trên các nền tảng mạng xã hội khác. Ví dụ, quản trị viên nhóm Facebook lạm dụng quyền lực để xóa nội dung phản đối, tài khoản người hâm mộ Twitter điều khiển dư luận, bản chất đều là năng lực quản trị nền tảng không theo kịp sự tăng trưởng quy mô người dùng.
Đối mặt với tình trạng quản trị nền tảng thất bại như vậy, người dùng thông thường không hoàn toàn bất lực. Dưới đây là một vài gợi ý thiết thực:
Đối với những người sáng tạo nội dung hoặc đội ngũ vận hành cần quản lý nhiều tài khoản mạng xã hội, có thể sử dụng các công cụ chuyên nghiệp để nâng cao hiệu quả. Ví dụ, Trình duyệt chống phát hiện MasLogin hỗ trợ đăng nhập đồng thời hàng trăm môi trường tài khoản độc lập, mỗi tài khoản có thông tin vân tay độc lập, vừa có thể ngăn ngừa rủi ro liên kết tài khoản, vừa thuận tiện cho việc quản lý nội dung đa nền tảng của đội nhóm – điều này đặc biệt hữu ích trong các tình huống đòi quyền lợi, thu thập bằng chứng, hoặc vận hành ma trận tài khoản.
Vụ việc của Reddit lần này không phải là trường hợp cá biệt, mà phản ánh những khó khăn chung trong quản trị nền tảng mạng xã hội. Để giải quyết triệt để vấn đề, cần bắt đầu từ cấp độ cơ chế:
Hiện tại, Loretti vẫn giữ vị trí kiểm duyệt viên cấp cao tại nhiều subreddit như "Game of Thrones", "The Boys", v.v., mặc dù hành vi của anh ta đã bị công khai phanh phui. Hiện tượng "kẻ vô lại không bị lật đổ" này thử thách quyết tâm quản trị của nền tảng Reddit, đồng thời nhắc nhở tất cả người sáng tạo nội dung: Trong khi dựa vào nền tảng, phải giữ vững quyền phát ngôn và quyền kiểm soát nội dung của mình.
Kiểm duyệt viên siêu quyền lực là những người dùng đồng thời quản lý số lượng lớn subreddit, thường có quyền quản lý hàng chục hoặc thậm chí hàng trăm cộng đồng. Những người dùng này tập trung quyền lực nhưng thiếu sự giám sát hiệu quả, dễ dẫn đến lạm dụng quyền lực.
Đầu tiên, hãy lưu giữ bằng chứng gốc (thời gian đăng, liên kết gốc), sau đó gửi yêu cầu bản quyền thông qua kênh khiếu nại DMCA của Reddit. Nếu chính kiểm duyệt viên là người vi phạm, bạn có thể báo cáo trực tiếp cho quản trị viên Reddit.
Có. Việc quản trị viên nhóm Facebook lạm quyền, quản trị viên máy chủ Discord độc đoán, người điều hành siêu thoại Weibo xóa bài, v.v., là phổ biến, về bản chất đều là sự mất kiểm soát quyền lực do cơ chế quản trị nền tảng không hoàn thiện.
Tổng quan
