В условиях жесткой конкуренции на рынке приложений для обмена мгновенными сообщениями, заметили ли вы, что Telegram набирает обороты? К концу 2020 года ежемесячная аудитория Telegram превысила 400 миллионов пользователей, став одной из немногих платформ для обмена сообщениями, которая продолжает расти, особенно на развивающихся рынках, таких как Восточная Европа, Южная Америка и Африка, где темпы роста значительно опережают WhatsApp и Facebook Messenger.
Если ваш бизнес расширяется в эти регионы или вы ищете более открытый и гибкий инструмент для корпоративного общения, Telegram для бизнеса может стать тем ключом, который вам нужен.
В этой статье мы расскажем, как эффективно управлять продажами и поддержкой клиентов с помощью Telegram Bot, а также как использовать сторонние платформы, такие как respond.io, для компенсации недостатков нативных функций Telegram.
По сравнению с WhatsApp или Facebook Messenger, Telegram имеет явные преимущества в области конфиденциальности пользователей, открытости платформы и расширения функций. Особенно в таких регионах, как Восточная Европа, Южная Америка и Африка, Telegram стал одним из основных инструментов общения.
Если ваши целевые клиенты расположены в этих регионах, использование Telegram для связи с клиентами равносильно прямому вхождению в их повседневные сценарии общения — без дополнительных затрат на обучение, высокая степень принятия пользователями.
Telegram поддерживает не только личные чаты, но и предлагает различные функции, такие как каналы (Channel), группы (Group) и боты (Bot). Наиболее практическими для предприятий являются Telegram Bot — они могут выступать как окно обслуживания клиентов, а также использоваться для автоматизации маркетинга и послепродажной поддержки.
Однако сам по себе Telegram Bot является лишь API-интерфейсом и не предоставляет интерфейса управления сообщениями. Это означает, что вам потребуется CRM или профессиональная платформа управления сообщениями, чтобы полностью раскрыть его потенциал.
Проще говоря, Telegram Bot — это API, соединяющий сеть Telegram с вашей бизнес-системой. Он может принимать сообщения от пользователей и отправлять им ответы, но сам по себе не предоставляет визуального интерфейса.
Это похоже на то, как если бы у вас была телефонная линия, но не было бы телефонного аппарата. Вам нужно подключить "пульт управления" (например, CRM или платформу управления сообщениями), чтобы по-настоящему общаться с клиентами.
Чтобы предотвратить спам, Telegram запрещает компаниям отправлять первое сообщение пользователям. Это означает, что вы должны побудить клиентов начать диалог первыми.
Chat Link (ссылка на чат) Вы можете встроить ссылку на чат вашего Telegram Bot на своем веб-сайте, в электронных письмах, социальных сетях или даже в офлайн-рекламе. Пользователи, которые нажмут на нее, сразу перейдут в диалог.
QR-код Разместите QR-код в розничных магазинах, на упаковке продукции или в рекламных материалах. После сканирования клиенты смогут связаться с вашим Bot — это особенно эффективно в офлайн-сценариях.
Встраивание кнопок и форм Добавьте кнопку "Свяжитесь с нами" на свой веб-сайт, целевую страницу или H5-страницу. При нажатии она перенаправит пользователя к вашему Telegram Bot, снижая порог входа.
Этот "пассивный" способ привлечения клиентов, хотя и кажется хлопотным, на самом деле отфильтровывает пользователей с реальными потребностями, повышая качество последующих конверсий.
В отличие от WhatsApp Business API, Telegram Bot не имеет ограничений по времени ответа после начала диалога. Это означает, что вы можете отвечать клиентам в любое время, даже через несколько дней или недель.
Это очень удобно для сценариев продаж, требующих длительного сопровождения (например, B2B, продукты с высокой стоимостью),.
В диалоге вы можете отправлять:
Это позволяет вашему обслуживанию клиентов выйти за рамки простого текста, наглядно демонстрировать продукты, предоставлять инструкции по эксплуатации или отправлять файлы контрактов.
Telegram Bot позволяет вам отправлять транслируемые сообщения всем контактам или выделенным группам, без ограничений по частоте. Будь то анонс нового продукта, информация о рекламной акции или уведомление послепродажного обслуживания — вы можете эффективно связаться с клиентами.
Конечно, все это при условии, что вы выбрали управляющую платформу, поддерживающую эти функции.
Ранее мы упоминали, что Telegram Bot — это всего лишь API, не предоставляющий интерфейса управления сообщениями. Если вы действительно хотите использовать его для обслуживания клиентов и маркетинга, вам потребуется подключить стороннюю платформу.
respond.io — это SaaS-платформа для управления сообщениями по многим каналам, которая может интегрировать Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger и другие каналы, позволяя вам управлять всеми клиентскими диалогами из одного бэкэнда.
Весь процесс занимает не более 10 минут, прост в управлении и не требует навыков программирования.
Bot — это специализированный автоматизированный интерфейс для бизнеса, поддерживающий интеграцию API и совместную работу нескольких человек; личный аккаунт больше подходит для повседневного общения и не позволяет автоматизировать или управлять несколькими каналами.
Нет. Хотя Telegram известен защитой конфиденциальности, функции Bot полностью открыты для использования компаниями, и платформа не ограничивает законную коммерческую деятельность.
Respond.io предлагает бесплатную и платную версии. Бесплатная версия позволяет подключить Telegram и поддерживает базовое управление сообщениями, что подходит для стартап-команд или небольшого использования.
Особенно подходит для трансграничной электронной коммерции, онлайн-образования, финансовых услуг, бронирования путешествий и других отраслей, требующих мгновенного общения и длительного сопровождения, особенно для компаний, чьи целевые рынки находятся в Восточной Европе, Южной Америке или Африке.
Ценность использования Telegram для бизнеса все больше признается брендами, особенно в контексте глобальной экспансии и управления клиентскими отношениями по нескольким каналам. Создав бесплатный Telegram Bot и объединив его с такой платформой управления сообщениями, как respond.io, вы можете с низкими затратами добиться эффективного обслуживания клиентов и конверсии продаж.
Если вы все еще сомневаетесь, стоит ли пробовать Telegram, попробуйте сначала создать Bot, подключить его к бесплатному аккаунту respond.io и ощутить этот "открытый + гибкий" способ общения с клиентами. Возможно, он станет следующим прорывом в росте вашего бизнеса.
Обзор
_00000.png)
