В условиях растущей стоимости трафика, как компаниям наладить более тесные связи с клиентами? Ответ, возможно, кроется в вашем мобильном телефоне — WhatsApp Business. Это совершенно бесплатное приложение стало надежным помощником для многих компаний в обслуживании клиентов и маркетинговом продвижении. Независимо от того, являетесь ли вы небольшой стартап-командой или известным брендом, вы найдете подходящие сценарии использования.
В этой статье мы подробно рассмотрим основные функции WhatsApp Business, практическое применение и реальные примеры брендингового маркетинга, чтобы помочь вам быстро освоить этот недооцененный маркетинговый инструмент.
WhatsApp Business — это приложение для коммуникации, разработанное Meta специально для бизнеса, оно полностью независимо от личной версии WhatsApp, которую мы используем ежедневно. Его ключевые преимущества:
Стоит отметить, что при установке WhatsApp Business система спросит, хотите ли вы импортировать существующие контакты. Если вы планируете долгосрочное использование корпоративного аккаунта, рекомендуется сохранить существующие контакты; но если вам нужно разделять работу и личную жизнь, вы можете начать с нуля — просто помните, что удаленные записи чатов невозможно восстановить.
Многие владельцы бизнеса задаются вопросом: у меня уже есть электронная почта для обслуживания клиентов и официальный сайт, зачем мне еще один канал связи? Ответ прост — там, где находятся ваши клиенты, должны быть и вы.
Представьте себе сценарий: поздний вечер выходного дня, клиент из другой страны оформил заказ и задал вопрос, а ваша команда уже закончила рабочий день. Традиционный подход — дождаться следующего рабочего дня для ответа, но в WhatsApp Business вы можете заранее настроить автоматический ответ:
"Здравствуйте! Спасибо за обращение. В настоящее время мы вне рабочего времени и постараемся ответить вам как можно скорее в рабочие дни с 9:00 до 18:00. По срочным вопросам посетите наш справочный центр: [ссылка]"
Такая мгновенная обратная связь не только снижает беспокойство клиентов, но и демонстрирует профессиональный подход.
Для часто задаваемых вопросов вы можете создавать шаблоны быстрых ответов. Например:
/thanks, чтобы автоматически получить: "Спасибо за ваш заказ! Информация о доставке будет отправлена на вашу электронную почту в течение 24 часов."/return, чтобы автоматически отобразить политику возврата и инструкции по возврату.Такие настройки особенно подходят для трансграничной электронной коммерции или компаний с ограниченным количеством сотрудников службы поддержки, позволяя значительно снизить затраты на персонал при обеспечении качества обслуживания.
Помимо текстового общения, WhatsApp Business также поддерживает:
По сравнению с традиционной перепиской по электронной почте, такое мгновенное взаимодействие лучше соответствует привычкам общения современных потребителей.
Как бы хорошо ни звучала теория, важно увидеть практические результаты. Следующие три примера иллюстрируют инновационные подходы компаний разного масштаба.
В 2020 году Adidas запустил WhatsApp-маркетинговую кампанию под названием "100% Unfair" для продвижения новой линейки футбольных бутс Predator. Они отправляли сообщения любительским футбольным командам через WhatsApp, предлагая особую услугу — арендовать "профессионального запасного игрока".
Конкретная операция выглядела следующим образом: когда любительская команда не могла собрать 11 игроков из-за внезапного отсутствия, она могла через WhatsApp зарезервировать профессионального игрока в новых бутсах для поддержки. Для болельщиков это была не только возможность близко увидеть кумиров, но и возможность протестировать новые бутсы в реальной игре; для Adidas эта кампания увеличила узнаваемость бренда и собрала большое количество данных о пользовательском опыте.
Французский телекоммуникационный оператор Orange интегрировал WhatsApp Business в свою систему обслуживания клиентов для обработки распространенных запросов, таких как отслеживание заказов, заявки на возврат, консультации по тарифным планам и т. д.
Благодаря автоматическим ответам и быстрым шаблонам клиенты могут самостоятельно решить большинство вопросов за несколько минут, не дожидаясь в очереди по телефону. Это не только повысило удовлетворенность клиентов, но и значительно снизило рабочую нагрузку колл-центра. По статистике, более 30% запросов обрабатывается через этот канал.
Для малого ресторанного бизнеса WhatsApp Business может практически заменить традиционную систему телефонных заказов. Клиенты могут:
В отличие от разработки отдельного приложения или использования сторонних платформ, нулевая стоимость WhatsApp Business позволяет небольшим продавцам иметь профессиональные возможности цифрового обслуживания.
Шаги по началу работы очень просты:
Для продавцов трансграничной электронной коммерции или команд, занимающихся операционным сопровождением, управление несколькими аккаунтами WhatsApp Business является распространенной потребностью. Однако WhatsApp очень чувствителен к частому переключению аккаунтов, входу с разных IP-адресов и другим действиям, что может привести к риску блокировки аккаунта.
В этом случае MasLogin антидетект браузер может предложить решение. Назначая отдельную браузерную среду для каждого аккаунта WhatsApp, MasLogin имитирует действия реального пользователя, предотвращая обнаружение связи между несколькими аккаунтами. Независимо от того, управляете ли вы 5 или 50 корпоративными аккаунтами, вы можете безопасно и эффективно переключаться между ними на одном компьютере.
Дополнительную информацию о том, как избежать рисков платформы, можно найти в центре поддержки MasLogin или ознакомиться с глоссарием для понимания соответствующих технических концепций.
Несмотря на мощный функционал WhatsApp Business, есть несколько моментов, на которые следует обратить особое внимание:
Да, сам WhatsApp Business не взимает никакой платы. Meta в настоящее время не предлагает платных функций для корпоративных пользователей. Однако при использовании WhatsApp Business API (подходит для крупных компаний) могут возникнуть расходы на интеграцию со сторонними поставщиками услуг.
Да. WhatsApp Business и личная версия WhatsApp — это два независимых приложения, которые можно одновременно установить на один телефон и использовать разные номера телефонов для входа.
Вы можете настроить сообщение об отсутствии в разделе "Бизнес-инструменты", чтобы четко сообщить клиентам о вашем рабочем времени. Кроме того, регистрация с отдельным корпоративным номером (а не личным) поможет эффективно разделить работу и личную жизнь.
Он подходит практически для всех отраслей, требующих прямого общения с клиентами, включая, но не ограничиваясь: электронную коммерцию, рестораны, салоны красоты, образование и обучение, недвижимость, туристические услуги и т. д.
Частое переключение аккаунтов или вход с разных IP-адресов может вызвать срабатывание системы защиты. Рекомендуется использовать антидетект браузер для создания независимой среды с уникальным цифровым отпечатком для каждого аккаунта, имитируя поведение реального пользователя и снижая риск взаимосвязи.
Обзор
