Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của các ứng dụng nhắn tin tức thời trên toàn cầu, bạn có nhận thấy Telegram đang âm thầm trỗi dậy không? Tính đến cuối năm 2020, Telegram đã có hơn 400 triệu người dùng hoạt động hàng tháng, trở thành một trong số ít nền tảng nhắn tin tiếp tục tăng trưởng, đặc biệt là ở các thị trường mới nổi như Đông Âu, Nam Mỹ và Châu Phi, với tốc độ tăng trưởng vượt xa WhatsApp và Facebook Messenger.
Nếu công việc kinh doanh của bạn mở rộng sang các khu vực này, hoặc bạn đang tìm kiếm một công cụ giao tiếp doanh nghiệp cởi mở và linh hoạt hơn, ứng dụng Telegram dành cho doanh nghiệp có thể là chìa khóa bạn cần.
Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách quản lý bán hàng và hỗ trợ khách hàng hiệu quả thông qua Bot Telegram, cũng như cách tận dụng các nền tảng bên thứ ba như respond.io để bù đắp những thiếu sót của các tính năng gốc của Telegram.
So với WhatsApp hoặc Facebook Messenger, Telegram có những lợi thế rõ rệt về quyền riêng tư của người dùng, nền tảng mở và khả năng mở rộng chức năng. Đặc biệt ở các khu vực như Đông Âu, Nam Mỹ và Châu Phi, Telegram đã trở thành một trong những công cụ giao tiếp chính.
Nếu khách hàng mục tiêu của bạn có mặt ở các khu vực này, việc sử dụng Telegram để tiếp cận khách hàng tương đương với việc đi thẳng vào bối cảnh giao tiếp hàng ngày của họ – không cần chi phí đào tạo bổ sung, mức độ chấp nhận của người dùng cao.
Telegram không chỉ hỗ trợ trò chuyện cá nhân mà còn cung cấp nhiều tính năng như Kênh (Channel), Nhóm (Group) và Bot. Đối với doanh nghiệp, tính năng hữu ích nhất là Bot Telegram – nó có thể đóng vai trò là cửa sổ tiếp nhận dịch vụ khách hàng, cũng như được sử dụng cho tiếp thị tự động hóa và hỗ trợ sau bán hàng.
Tuy nhiên, Bot Telegram tự nó chỉ là một giao diện API, không cung cấp giao diện quản lý tin nhắn. Điều này có nghĩa là bạn cần kết hợp với CRM hoặc nền tảng quản lý tin nhắn chuyên nghiệp để phát huy hết tác dụng của nó.
Nói một cách đơn giản, Bot Telegram là một API kết nối mạng Telegram với hệ thống doanh nghiệp của bạn. Nó có thể nhận tin nhắn từ người dùng và cũng có thể gửi phản hồi cho người dùng – nhưng bản thân nó không cung cấp giao diện vận hành trực quan.
Điều này giống như bạn có một đường dây điện thoại nhưng không có máy điện thoại. Bạn cần kết nối với một "bảng điều khiển" (ví dụ: CRM hoặc nền tảng quản lý tin nhắn) để thực sự trò chuyện với khách hàng.
Để ngăn chặn tin nhắn rác tràn lan, Telegram quy định doanh nghiệp không thể chủ động gửi tin nhắn đầu tiên cho người dùng. Điều này có nghĩa là bạn phải hướng dẫn khách hàng chủ động bắt đầu cuộc trò chuyện.
Liên kết trò chuyện (Chat Link) Bạn có thể nhúng liên kết trò chuyện Bot Telegram trên trang web, email, mạng xã hội hoặc thậm chí quảng cáo ngoại tuyến. Khi người dùng nhấp vào, họ sẽ trực tiếp tham gia cuộc trò chuyện.
Mã QR Đặt mã QR trên cửa hàng vật lý, bao bì sản phẩm hoặc tài liệu quảng cáo. Khách hàng quét mã sẽ có thể thiết lập liên lạc với Bot của bạn – điều này đặc biệt hiệu quả trong các bối cảnh ngoại tuyến.
Nhúng nút và biểu mẫu Thêm nút "Liên hệ với chúng tôi" trên trang web, trang đích hoặc trang H5. Khi nhấp vào, nó sẽ chuyển hướng đến Bot Telegram, giảm ngưỡng thao tác cho người dùng.
Phương pháp "thu hút khách hàng thụ động" này tưởng chừng phiền phức, nhưng thực tế lại sàng lọc được những người dùng thực sự có nhu cầu, nâng cao chất lượng chuyển đổi sau này.
Không giống như WhatsApp Business API, Bot Telegram không có giới hạn khung thời gian sau khi cuộc trò chuyện bắt đầu – nghĩa là bạn có thể trả lời khách hàng bất cứ lúc nào, ngay cả sau vài ngày hoặc vài tuần.
Điều này rất thân thiện với các tình huống bán hàng cần theo dõi dài hạn (ví dụ: B2B, sản phẩm giá trị cao).
Bạn có thể gửi trong cuộc trò chuyện:
Điều này giúp nhân viên hỗ trợ của bạn không chỉ giới hạn ở văn bản thuần túy, mà còn có thể hiển thị sản phẩm một cách trực quan hơn, cung cấp hướng dẫn hoạt động hoặc gửi tài liệu hợp đồng.
Bot Telegram cho phép bạn gửi tin nhắn phát sóng đến tất cả những người liên hệ hoặc các nhóm cụ thể đã được lọc, và không có giới hạn về tần suất. Dù là ra mắt sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi hay thông báo hậu mãi, bạn đều có thể tiếp cận hiệu quả.
Tất nhiên, tất cả những điều này đều cần bạn chọn một nền tảng quản lý hỗ trợ các chức năng này.
Như đã đề cập trước đó, Bot Telegram chỉ là một API, không cung cấp giao diện quản lý tin nhắn. Nếu bạn thực sự muốn sử dụng nó cho dịch vụ khách hàng và tiếp thị, bạn cần kết nối với một nền tảng của bên thứ ba.
respond.io là một nền tảng SaaS hỗ trợ quản lý tin nhắn đa kênh, có thể tích hợp nhiều kênh như Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger, v.v., cho phép bạn quản lý tất cả các cuộc trò chuyện của khách hàng trong một bảng điều khiển duy nhất.
Toàn bộ quy trình chưa đầy 10 phút, thao tác đơn giản, không yêu cầu kiến thức lập trình.
Bot là giao diện tự động hóa dành riêng cho doanh nghiệp, hỗ trợ tích hợp API và hợp tác nhiều người; tài khoản cá nhân phù hợp hơn cho các cuộc trò chuyện hàng ngày, không thể tự động hóa hoặc quản lý đa kênh.
Không. Mặc dù Telegram nổi tiếng về bảo vệ quyền riêng tư, chức năng Bot hoàn toàn mở cho doanh nghiệp sử dụng và nền tảng không hạn chế các hoạt động kinh doanh hợp pháp.
respond.io cung cấp phiên bản miễn phí và phiên bản trả phí. Phiên bản miễn phí có thể kết nối Telegram và hỗ trợ quản lý tin nhắn cơ bản, phù hợp cho các nhóm khởi nghiệp hoặc quy mô nhỏ.
Đặc biệt phù hợp với thương mại điện tử xuyên biên giới, giáo dục trực tuyến, dịch vụ tài chính, đặt chỗ du lịch và các ngành khác yêu cầu giao tiếp thời gian thực và theo dõi dài hạn, đặc biệt là các doanh nghiệp có thị trường mục tiêu ở Đông Âu, Nam Mỹ hoặc Châu Phi.
Giá trị ứng dụng doanh nghiệp của Telegram đang ngày càng được nhiều thương hiệu công nhận, đặc biệt là trong bối cảnh mở rộng toàn cầu và quản lý khách hàng đa kênh. Bằng cách tạo một Bot Telegram miễn phí và kết hợp với một nền tảng quản lý tin nhắn như respond.io, bạn có thể đạt được dịch vụ khách hàng hiệu quả và chuyển đổi bán hàng với chi phí thấp.
Nếu bạn còn đang do dự có nên thử Telegram hay không, hãy thử tạo một Bot, kết nối với tài khoản miễn phí của respond.io và trải nghiệm cách giao tiếp khách hàng "mở + linh hoạt" này. Có lẽ, nó sẽ trở thành bước đột phá tiếp theo cho sự phát triển kinh doanh của bạn.
Tổng quan
